Customer Service Manager Aweta

Het doel van de functie is het verder verbeteren van een solide en betrouwbare servicefunctie binnen de onderneming. De Customer Service Manager is verantwoordelijk voor de installatie van nieuwe machines, onderhouds- en servicebezoeken en de levering van spare parts. De Customer Service Manager ontwikkelt en implementeert strategisch servicebeleid gericht op klanttevredenheid en servicebetrouwbaarheid, wat leidt tot winstgevende groei. Daarbij fungeert zij/hij als schakel tussen techniek en commercie en identificeert kansen om de serviceactiviteiten van Aweta uit te breiden. Daarnaast wordt van de Customer Service Manager verwacht dat zij/hij groeimogelijkheden identificeert en strategieën ontwikkelt om de aanwezigheid van het bedrijf te vergroten. Dit vereist een goed begrip van zowel de technische aspecten als de unieke behoeften van elke klant. Samen met het team stelt de Customer Service Manager een roadmap richting servitization op en zorgt zij/hij voor de realisatie hiervan. 

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Ontwikkelen en implementeren van een service- en onderhoudsstrategie gericht op omzetgroei en klanttevredenheid.
• Analyseren van markt- en klantbehoeften om serviceproducten en -diensten te verbeteren.
• Bepalen van KPI’s en rapporteren van resultaten aan het management.
• Onderhouden en versterken van klantrelaties, met focus op aftersales en servicecontracten.
• Identificeren en binnenhalen van commerciële kansen, zoals onderhoudscontracten en upgrades.
• Opstellen van offertes en onderhandelen met klanten.
• Analyseren van klanttevredenheid en verbeteren van processen en diensten.
• Aansturen en begeleiden van het service- en onderhoudsteam.
• Coördineren van service- en onderhoudsprojecten, inclusief planning en budgetbeheer.
• Zorgdragen voor efficiënte afhandeling van storingen en klantvragen.
• Fungeren als schakel tussen sales en technici, waarbij je interne stakeholders effectief verbindt.
• Signaleren en doorvoeren van technische verbeteringen.
• Toezien op naleving van veiligheids- en kwaliteitsnormen.
• Bijhouden van ontwikkelingen in de machinebouwsector en inspelen op trends zoals predictive maintenance en digitalisering.

Kwalificaties en ervaring:

• WO/Hbo-opleiding, bij voorkeur technisch (Werktuigbouwkunde) /bedrijfskundig.
• Aantoonbare ervaring in een internationale Customer Services rol bij hoogtechnologische (groep van) bedrijven in complexe machinebouw.

Leiderschaps-/ Management competenties:

• Commerciële drive en aantoonbaar succes in het bereiken van een hogere omzet met goede marges.
• Motiveren en coachen van de medewerkers. Zorgen voor optimale samenwerking en bevorderen van een gezonde cultuur van ondernemerschap, klantgerichtheid en flexibiliteit.
• Sterke communicatieve en beïnvloeding skills.
• Bruggenbouwer en organisatie-sensitief. Creëert draagvlak en verbinding.
• Veranderingsgezind en flexibel. Resultaatgericht met monitoring van voortgang.

Persoonlijke Competenties:

• Sterke analytische en cijfermatige vaardigheden. Strategisch en fact-based.
• Besluitvaardig, rechte rug, initiatiefrijk en ondernemend.
• Creatief en oplossingsgericht met een hoog energieniveau. Gedreven persoonlijkheid die zich gemakkelijk in een directe en no-nonsense cultuur kan bewegen.
• Zeer goede beheersing van Nederlands en Engels, Duits is een nice to have.

Aweta is een wereldleider in groente- en fruitgrading- & packingsystemen. Van een lokale machinefabrikant is Aweta geëvolueerd tot een wereldwijde speler met expertise in software (AI), visionsystemen en mechanica. Deze machines sorteren op vorm, kleur, gewicht, defects, en suikergehalte.

Jaarlijks levert Aweta 200 sorteersystemen in meer dan 45 landen. Productielocaties bevinden zich in Pijnacker (Nederland) en Cesena (Italië), terwijl Fresno (VS) een sales- en servicelocatie heeft.

Aweta is eigendom van Standard Investment en enkele managementleden. De onderneming telt circa 300 medewerkers verdeeld over Pijnacker (150), Cesena (90) en Fresno (50).

De hoofdvestiging in Pijnacker omvat afdelingen voor engineering & software, testing, montage & assemblage, services en verscheping. Cesena fungeert als tweede productie- en verkoopvestiging. Tenslotte zijn er verkoopvestigingen in Chili, Mexico en Rusland.