Manager Continu Verbeteren Vastgoedbeheer

Van Wijnen Vastgoedbeheer groeit. Elke dag zijn onze collega’s van Van Wijnen Vastgoedbeheer onderweg. Met hun busjes doorkruisen zij het land om mensen te helpen – snel, deskundig en met aandacht.

Achter deze dagelijkse operatie staat iemand die observeert, luistert en continu verbetert. Iemand die structuur aanbrengt, richting geeft en vooruit durft te kijken. Die het grotere geheel overziet en de organisatie helpt groeien. Om deze groei te realiseren komt Van Wijnen graag in contact met een Manager Continu Verbeteren Vastgoedbeheer.

Met de groei van de Van Wijnen organisatie is er behoefte aan het inrichten en verbeteren van alle processen. De Manager Continu Verbeteren zal zich gaan richten op het verbeteren van deze processen rondom de inrichting en levering van de producten en de services die hiermee te maken hebben. Denk hierbij aan werkvoorbereidingen, leveringen, storingen en klachten.  

Verantwoordelijkheden

Jouw rol als Manager Service & Continu Verbeteren

Jij gaat aan de slag met een helder doel: een krachtige, klantgerichte serviceorganisatie neerzetten waar processen op orde zijn, samenwerkingen soepel verlopen en waar klanttevredenheid centraal staat. Je hebt een strategische en aansturende rol, waarbij je stuurt op landelijke verbetering én operationele optimalisatie. Het is een uitdagende functie met landelijke impact binnen een toonaangevende vastgoedorganisatie. Je rapporteert aan de directie van Vastgoedbeheer en werkt nauw samen met regiomanagement, backoffice teams en externe partners.

Jouw verantwoordelijkheden op strategisch niveau

• Sturen op landelijke serviceverbetering: Je ontwikkelt en implementeert een toekomstgerichte visie voor de serviceorganisatie, waarbij je landelijke doelstellingen vertaalt naar efficiënte operationele structuren
• Leiderschap in transformatie: Je speelt een sleutelrol in het verder professionaliseren van Van Wijnen Vastgoedbeheer, door integraal te sturen op procesoptimalisatie, klanttevredenheid en operationele slagkracht
• Bouwen aan uniforme, schaalbare processen: Je borgt landelijke uniformiteit in (service) processen, systemen en werkwijzen, en creëert synergie tussen de verschillende regio’s en teams. Lean/Agile, continu verbeteren
• Datagedreven sturen op prestaties: Je richt een professionele stuurcyclus in met relevante KPI’s, dashboards en rapportages waarmee je sturing geeft op prestaties, klanttevredenheid en rendabiliteit
• Je stuurt actief op performance en kent de relevante KPI’s uit het vakgebied als geen ander. Je gebruikt deze KPI’s niet alleen voor rapportage, maar vooral als input voor structurele verbetertrajecten
• Als Service Continu Verbeter Manager ben jij de verbindende schakel tussen alle betrokken afdelingen en disciplines. Jij overziet de keten van klantcontact tot uitvoering en borgt structurele verbeteringen op basis van data, klantfeedback en procesanalyse
• Versterken van de klantbeleving: Vanuit strategisch perspectief verbeter je het totale klantproces — van intake tot service-afhandeling — en zorg je voor een gestroomlijnde klantreis
• Regisseur van samenwerking in de keten: Je zorgt voor optimale samenwerking binnen het hele ecosysteem van Van Wijnen Vastgoedbeheer, inclusief veldteams, logistiek, backoffice en externe leveranciers, en schakelt soepel tussen directie-overleg en operationele afstemming
• Cultuurdrager van het continu verbeteren van de service: Je creëert een lerende organisatie waarin teams proactief verbeteren, eigenaarschap tonen en klantwaarde centraal stellen

• Hbo/wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in bedrijfseconomische of organisatieontwikkeling
• Minimaal 8-10 jaar ervaring in een leidinggevende positie binnen een servicegerichte organisatie met landelijke scope. Aantoonbare ervaring in een service-, field service- of klantgerichte operatie
• Ervaring met het opzetten en optimaliseren van serviceorganisaties met landelijke buitendienstoperatie — bijvoorbeeld organisaties waar monteurs of servicemedewerkers met busjes door het land rijden voor installaties of reparaties bij klanten op locatie (denk aan sectoren zoals installatietechniek, keukens, witgoed, verwarmingssystemen of woningservices)
• Bekend met de belangrijkste service termen zoals o.a. FTF – First Time Fix, TAT – Turnaround Time (doorlooptijd), FCR – First Call Resolution, CSAT – Customer Satisfaction Score, AHT – Average Handling Time
• Aantoonbare ervaring met procesoptimalisatie, verandermanagement en klantgericht organiseren. KPI's zoals TAT, FTF en FCR zijn jou niet vreemd
• Je bent zowel analytisch als communicatief sterk: je weet data om te zetten in actie én teams daarin mee te nemen
• Energieke persoonlijkheid, zichtbaar in de organisatie, spin in het web, met een natuurlijke stijl van coachend leiderschap
• Je bent resultaatgericht, ondernemend en hebt een pragmatische, no-nonsense aanpak

• Leaseauto
• Laptop en smartphone
• 43 vakantiedagen (30 standaard + 13 via individueel keuzebudget)
• Pensioen en een aanvullende zorgverzekering
• Uitgebreide opleidingsmogelijkheden
• Een warme en professionele organisatie waar samenwerken en persoonlijke groei centraal staan

Bouwen aan een betere serviceorganisatie

Bij Van Wijnen Vastgoedbeheer draait alles om het toekomstbestendig beheren van bestaand vastgoed. Wij zorgen ervoor dat woningen, kantoren, winkels en zorginstellingen in topconditie blijven. Door de groei van onze organisatie en de steeds hogere verwachtingen van klanten is het tijd voor de volgende stap: het structureel verbeteren en professionaliseren van onze serviceorganisatie. Daarom zoeken wij een Manager Service & Continu Verbeteren die hier met energie en visie leiding aan geeft.

Over Van Wijnen

Van Wijnen bestaat uit een landelijk netwerk van 26 vestigingen. We combineren de kracht van een landelijke organisatie met de persoonlijke sfeer van een lokale vestiging. Met ruim een eeuw aan ervaring bouwen, ontwikkelen, transformeren en beheren we vastgoed dat ertoe doet. We bouwen niet alleen woningen, maar ook aan buurten, aan innovaties zoals 3D-betonprinten en industriële woningbouw, en vooral: aan een duurzamere toekomst.

Van Wijnen Vastgoedbeheer is de specialistische tak binnen onze organisatie die zich richt op onderhoud en beheer van bestaand vastgoed. Wij zorgen dat vastgoed niet alleen goed onderhouden is, maar dat bewoners en gebruikers tevreden zijn over de service die ze ontvangen.

Locatie
Standplaats: Baarn met landelijk werkgebied

** In verband met de vakantieperiode kan het iets langer duren voordat je een reactie van ons ontvangt. We danken je voor je begrip.**