Senior Procesmanager (KEC)

Als Senior Procesmanager Klantexpertise Center (KEC) bij AAGB speel je een sleutelrol in het stroomlijnen van de processen binnen het Klantexpertise Center. Jij bent de brug tussen de belangen van de klanten en de behoeften van de organisatie, waarbij je altijd streeft naar concrete resultaten.

Je richt je op het verbeteren en waarborgen van bestaande processen, en je speelt een actieve rol bij de invoering van nieuwe werkwijzen. In eerste instantie werk je voor 8 locaties, met de mogelijkheid om dit in de toekomst uit te breiden naar 16 KEC's verspreid over heel Nederland.

Als centraal aanspreekpunt voor KEC-medewerkers en technische experts ben jij de go-to persoon bij vragen over processen en applicaties. Daarnaast initieer, begeleid en borg je coaching en training voor zowel KEC-medewerkers als afdelingsmanagers. Je hebt een functionele relatie met de KEC-functies op de vestigingen, waarbij je verantwoordelijk bent voor het uniformeren van werkprocessen, procedures, en handleidingen.

Deze functie is remote/mobiel, waardoor je niet gebonden bent aan één locatie. In deze rol rapporteer je direct aan de COO.

Resultaatgebieden en kernactiviteiten

• Monitoren, waarborgen en rapporteren van de prestaties van de KEC’s via KPI-dashboards
• Onderhouden en actualiseren van werkprocedures en handleidingen
• Identificeren van commerciële kansen op basis van prestatie- en datamonitoring, en deze omzetten in bruikbare adviezen
• Uitbreiden en implementeren van werkwijzen binnen backoffice-afdelingen en andere AAGB-entiteiten
• Ontwikkelen en verbeteren van KPI's en BI-dashboards

Voor deze rol zoeken we een ervaren professional die zowel strategisch inzicht heeft als een hands-on mentaliteit. Je bent iemand die moeiteloos schakelt tussen operationele details en het grotere geheel, en je hebt een passie voor het optimaliseren van processen in een klantgerichte omgeving. Met jouw natuurlijke leiderschap weet je mensen te inspireren en te coachen, terwijl je tegelijkertijd een scherp oog houdt op de prestaties en commerciële kansen binnen de organisatie. Jij bent niet alleen resultaatgericht, maar ook een sterke communicator die gemakkelijk verbinding maakt met diverse stakeholders.

Opleiding en ervaring 

• Hbo denk- en werkniveau
• Ervaring in een aftersales/callcenter/klantenservice omgeving
• Ervaring met procesvraagstukken; opstellen, implementeren en automatiseren van processen en richtlijnen en je bent in staat om deze te standaardiseren, borgen en verder te ontwikkelen
• Ervaring met business integraties is een pre
• Ervaring in complexe (organisatie/matrix) structuren, sterk in stakeholder-management

Competenties

• Natuurlijk leiderschap, mensen mens, ervaring in coachen van medewerkers
• Analytisch, helicopterview, sterk in het managen/overzien van processen/data
• Innovatie en verandering gedreven, resultaatgericht en commercieel/klantgericht
• Servicegerichte instelling, communicatief vaardig, een goede teamplayer
• Kwaliteitsgerichtheid, daadkrachtig en een positieve instelling
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling
• Goede vaardigheden in Microsoft Excel

Alliance Automotive Group Benelux (AAGB) is een toonaangevende speler in de onderdelendistributie in de Benelux automotive aftermarket. De onderneming richt zich op het importeren, distribueren en verkopen van auto-onderdelen en accessoires voor met name  de professionele gebruiker in de Benelux. Dit gebeurt onder meer via de dochtermaatschappijen PartsPoint en Alliance Automotive Trading (AAT) in Nederland en België. Daarnaast behoort Winparts, een B2C e-commerce speler, tot de groep om daarmee de consumentenmarkt voor auto-onderdelen en -accessoires te bedienen. AAGB heeft haar activiteiten de laatste jaren uitgebreid, onder andere met het importeren van Paint en Non Paint producten en garage- en schade equipment.

AAGB (omzet c.a. € 500 miljoen en 2800 medewerkers) is een professionele organisatie met een groot volume; een serieuze partij voor zowel leveranciers als klanten. AAGB beschikt over een omvangrijk logistiek- en vestigingsnetwerk. Met 1 centraal distributie centrum en 6 regionale depots (5 in Nederland, 1 in België) wordt het vestigingsnetwerk van zo’n 125 eigen vestigingen en zo’n 60 franchise vestigingen meerdere keren per dag bediend. Het Klantexpertise Centrum (KEC) bij AAGB is een B2B-callcenter dat klanten ondersteunt met advies en vragen over bestellingen. Het KEC zorgt voor efficiënte afhandeling en accurate informatieverstrekking.

De Benelux organisatie is sinds 2019 onderdeel van Alliance Automotive Group (AAG). AAG maakt sinds 2017 deel uit van het in Amerika beursgenoteerde Genuine Parts Company (GPC), het grootste automotive aftermarket bedrijf ter wereld.

De afgelopen jaren heeft AAGB, als gevolg van zowel autonome - als geacquireerde omzet, een sterke groei laten zien. Hoewel de huidige marktomstandigheden gunstig zijn, vragen veranderende marktomstandigheden, door met name elektrificatie en digitalisering, een anticiperende blik. De groep (AAG) oriënteert zich actief op de markttransitie en ontplooit initiatieven om haar leidende rol te behouden en of uit te bouwen.

Bij AAGB wordt de cultuur gekenmerkt door een sterke focus op innovatie en samenwerking. De organisatie hecht grote waarde aan het opbouwen van nauwe banden met zowel medewerkers als klanten. Excellente prestaties en groei worden gestimuleerd in een dynamische en inspirerende omgeving. De organisatie staat bekend om haar positieve veranderingen en professionele ontwikkelings-mogelijkheden.

Vanwege de continue ontwikkeling en de ambities van de organisatie is AAGB op zoek naar een Senior Procesmanager (nieuwe positie) die het Klantexpertise Center verder gaat vormgeven en door ontwikkelen.