Teamlead Amazon

De klant neemt de Amazon Connect Cloud dienst af bij Amazon (of Salesforce), Frontline verricht de diensten om Amazon Connect te implementeren en te integreren. Voor deze business unit zijn zij nu op zoek naar een Teamlead. Als Teamlead Amazon sta je in de startblokken om hier een enorm succes van te maken. Je stuurt als meewerkend voorvrouw/-man de dagelijkse operatie aan en je zorgt ervoor dat Amazon Connect geruisloos geïnstalleerd wordt bij klanten.

Wat doet de Team Lead Amazon?

• Dagelijkse aansturing, managen, overdragen van kennis en uitbouwen van het team
• Het inrichten van de processen en het verdelen van de rollen binnen het team op dusdanige wijze dat deze optimaal en efficiënt bijdragen aan het bereiken van de bedrijfsdoelstellingen 
• Resourcebehoefte afstemmen met de Manager Operations
• Overall bewaking van de planning en status van de lopende projecten 
• Zorgdragen voor de juiste kwaliteit van de afhandeling van projecten en changes en communicatie naar de klant
• Ondersteunen van de salestrajecten zowel pre-sales als technical
• Inhoudelijk aanspreekpunt namens de Operations afdeling voor RFP trajecten
• Leveranciersmanagement op operationeel/tactisch niveau
• Samen met de overige Teamleads en de Manager Operations werken aan doorlopende verbetering van de dienstverlening en bedrijfsprocessen
• Overdracht borgen, samen met de Projectmanager, van projectorganisatie naar Servicedesk

• Een hbo- of wo-diploma, richting ICT, bij voorkeur Software Engineering, Bedrijfskundige Informatica of Technische Informatica.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol of een senior technische rol
• Aantoonbare ervaring in het leiden van een project- en/of consultancy team binnen klantcontact oplossingen. 
• Je hebt sterke analytische vaardigheden, kan opportunities technisch functioneel kwalificeren
• Je bent communicatief vaardig zowel in woord als geschrift en hebt de vaardigheid om goed te luisteren én door te vragen wat een klant echt bedoelt
• Je neemt graag initiatief en hebt een grote drive om je, samen met collega’s, te verdiepen in (complexe) technische vraagstukken
• Kennis van de klantcontact branche en Amazon (Connect) is een pre

Waarom kiezen voor Frontline Solutions?

• Werken voor toonaangevende klanten, waaronder non-profit organisaties en veel bedrijven die maatschappelijk verantwoord ondernemen hoog in het vaandel dragen
• Klanten waar wij projecten voor doen zijn o.a. RDW,  Ministerie van Buitenlandse Zzaken, Het Juridisch Loket maar ook bedrijven als Roompot, ASR en Enexis.
• Onderdeel uitmakend van een team dat constant aan het bouwen is om klantentevredenheid te verhogen
• Passie voor de oplossing voor klantcontact en klantentevredenheid
• Frontline Solutions heeft een uitstekende balans tussen thuis en veilig op kantoor werken.
• Sparren en geïnspireerd worden door collega’s.
• Werken in een hecht en groeiend ambitieus team.
• Als je goede ideeën hebt wordt er naar je geluisterd, er is ruimte voor ondernemerschap

• Een mooi salaris en pensioenregeling inclusief een auto of mobiliteitsbudget
• Kansen en ruimte om opleidingen te volgen en jezelf te ontwikkelen 

Frontline Solutions is gespecialiseerd in het adviseren, implementeren en integreren van Cloud oplossingen die het contact met klanten binnen organisaties verder optimaliseren. Denk dan aan het zo efficiënt mogelijk afhandelen van telefoongesprekken, e-mails, chat berichten, en steeds vaker ook social media berichten via WhatsApp en Twitter maar ook videogesprekken. Naast een efficiënte afhandeling, is het ook heel belangrijk dat de klant, of de potentiële klant, bij elk contact zo goed mogelijk wordt geholpen en de interactie met een organisatie tevreden gevoel afsluit. Om dit te realiseren levert Frontline ook oplossingen op het gebied van planning en kwaliteitsmanagement, zodat de juiste mensen binnen de organisatie op het juiste moment, de best bijpassende interacties met klanten kunnen afhandelen. Om de medewerker tijdens de interactie meteen alle relevante informatie van de klant te tonen, zijn integraties met CRM systemen zoals Salesforce, Zendesk of Microsoft CRM Dynamics bijna altijd onderdeel van hun projecten.

Frontline Solutions doet dit met een team van meer dan 30 mensen vanuit het kantoor in Vianen. Voor nu nog met name de Benelux, maar met aspiraties om ook internationaal actief te worden. Door het succes en de groei van Frontline Solutions zijn zij op zoek naar een Team Lead Amazon.